Términos y Condiciones Generales

1. Naturaleza del Servicio y Objeto

VIAJASTICO es una agencia de viajes y coordinadora de experiencias turísticas con sede en Aguascalientes, México. El presente contrato de adhesión regula los derechos y obligaciones entre el cliente (titular de la reserva y acompañantes) y VIAJASTICO para cualquier servicio de transportación turística terrestre, excursión, tour o viaje grupal comercializado a través de nuestro sitio web oficial viajastico.com, redes sociales o canales directos.

2. Políticas de Apartado y Reserva de Lugares

• El cliente únicamente podrá apartar sus lugares cubriendo el monto mínimo de anticipo estipulado por persona para cada destino publicado.
• Si el cliente realiza un pago o depósito por una cantidad inferior al anticipo mínimo requerido, sus lugares NO quedarán apartados ni reservados bajo ninguna circunstancia.
• Cualquier importe parcial incompleto quedará retenido en calidad de saldo provisional sin garantía de cupo ni bloqueo en el sistema, hasta que el cliente cubra la totalidad del anticipo mínimo requerido y exista disponibilidad vigente al momento de completarlo.
• La reservación se considera formalmente confirmada una vez emitido el folio de remisión correspondiente por parte de VIAJASTICO.

3. Plazos de Liquidación Obligatoria

• Todo viaje cuenta con un plazo límite obligatorio para liquidar el saldo total pendiente, el cual se estipula en la remisión y ficha del viaje (habitualmente entre 7 y 15 días naturales previos a la fecha de salida, según el destino y logística hotelera).
• En caso de que el cliente no liquide la totalidad de su reserva en o antes de la fecha límite señalada, la reservación se cancelará automáticamente de pleno derecho.
• La cancelación por falta de liquidación en tiempo implica la pérdida total del anticipo pagado, sin derecho a reembolso ni compensación alguna, quedando VIAJASTICO plenamente facultado para reasignar o revender los lugares inmediatamente.

4. Puntualidad, Puntos de Abordaje y 'No Show'

• El cliente y sus acompañantes tienen la obligación estricta de presentarse en el punto de encuentro y abordaje asignado con al menos 15 minutos de anticipación a la hora estipulada en su remisión.
• Se establece una tolerancia máxima de 10 minutos a partir de la hora de salida señalada. Transcurrido dicho tiempo de tolerancia, la unidad de transporte iniciará su recorrido de manera puntual con el fin de respetar los tiempos de traslado, permisos de tránsito y el itinerario del grupo.
• El pasajero que no se presente a tiempo o no aborde la unidad se considerará como 'No Show' (abandono voluntario del servicio). El 'No Show' conlleva la pérdida del 100% del importe total pagado por el viaje, sin derecho a reembolso, reprogramación, saldo a favor ni traslado compensatorio posterior por cuenta de la agencia.

5. Custodia de Equipaje y Pertenencias Personales

• Cada pasajero es el único y exclusivo responsable de la vigilancia, cuidado y custodia de su equipaje de mano, maletas, pertenencias personales, dinero en efectivo, joyas, documentos oficiales de identidad y dispositivos electrónicos (teléfonos, cámaras, laptops, etc.).
• VIAJASTICO, sus coordinadores y operadores no se hacen responsables bajo ninguna circunstancia por olvidos, pérdidas, sustracciones, robos, extravíos o daños sufridos en objetos personales dentro de las unidades de transporte, hoteles, restaurantes o sitios turísticos visitados.
• Se recomienda enfáticamente no dejar objetos de alto valor desatendidos en la unidad de transporte durante las escalas o visitas.

6. Normas de Convivencia, Seguridad y Derecho de Admisión

• Queda estrictamente prohibido fumar, consumir tabaco o utilizar cigarros electrónicos (vapeadores) dentro de cualquier vehículo de transporte de la agencia.
• Queda estrictamente prohibido abordar o permanecer en la unidad bajo el influjo excesivo de bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, así como portar cualquier clase de arma de fuego, punzocortante o pirotecnia.
• Los viajeros deberán guardar en todo momento una conducta de respeto hacia los coordinadores de grupo, choferes y demás pasajeros, así como acatar las instrucciones de seguridad y reglamentos locales de cada atractivo turístico.
• VIAJASTICO se reserva el derecho de admisión y de exclusión inmediata del servicio (desabordaje en el punto seguro más próximo con auxilio de la fuerza pública si fuere necesario) a cualquier persona cuya conducta agresiva, inapropiada o peligrosa comprometa la paz, armonía o integridad física del grupo, perdiendo el pasajero infractor todo derecho a reembolso o reclamación.
• Cualquier daño material ocasionado por dolo o negligencia del cliente a los asientos, pantallas, mecanismos del autobús, mobiliario de hospedaje o atracciones deberá ser cubierto y pagado en su totalidad inmediatamente por el responsable o titular de la reserva.

7. Caso Fortuito, Fuerza Mayor y Ajustes de Itinerario

• VIAJASTICO no se hace responsable por demoras, desvíos, pérdidas de conexiones o cancelaciones derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas al control razonable de la empresa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: fenómenos meteorológicos severos (huracanes, tormentas, nevadas), desastres naturales, accidentes viales de terceros, cierres o bloqueos carreteros, obras públicas, manifestaciones, huelgas, contingencias sanitarias o disposiciones imprevistas de autoridades civiles o militares.
• Por motivos de seguridad colectiva, el coordinador del viaje y el operador de transporte están plenamente facultados para modificar el orden de los destinos o ajustar el itinerario en ruta si las condiciones externas así lo exigen.
• En caso de suspensión forzosa del viaje antes de su inicio por causas de fuerza mayor, VIAJASTICO otorgará a los pasajeros la opción de reprogramación de fecha o saldo a favor transferible, sin que proceda la entrega de dinero en efectivo.

8. Condiciones de Salud y Pasajeros Menores de Edad

• Al reservar, el titular declara bajo protesta de decir verdad que él y todos sus acompañantes gozan del estado físico y de salud idóneo para viajar y realizar las caminatas o actividades contempladas en el itinerario.
• Cualquier enfermedad crónica, discapacidad, requerimiento de movilidad especial o condición médica delicada debe ser notificada previamente para evaluar la viabilidad de su traslado.
• Todo menor de 18 años debe viajar invariablemente bajo la supervisión y cuidado de sus padres o de un tutor legal debidamente acreditado.