Políticas de Cancelación y Reembolso

1. Anticipos y Apartados No Reembolsables

Los anticipos o pagos de apartado NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia, fecha ni motivo (incluyendo sin limitar: motivos personales, compromisos laborales, complicaciones de salud, permisos no concedidos o imprevistos de cualquier índole atribuibles al cliente). Lo anterior se fundamenta en que dichos importes son erogados y comprometidos de manera inmediata e irreversible por VIAJASTICO para el apartado y pago anticipado de unidades de transporte, pólizas de seguro de viajero, reservaciones hoteleras y boletaje de acceso a parques o recintos.

2. Reembolsos Posteriores al Viaje

Posterior a la fecha y hora de salida programada del viaje, o una vez concluido este, NO se podrá solicitar ningún tipo de reembolso, ni total ni parcial. No proceden devoluciones de dinero ni compensaciones por servicios, alimentos, hospedajes, visitas guiadas o accesos no utilizados de forma voluntaria o involuntaria por el cliente durante el desarrollo del viaje.

3. Cancelación por Falta de Liquidación Oportuna

El cliente que no cubra el saldo restante de su viaje dentro del periodo límite estipulado (según los días de anticipación fijados para su destino) perderá su reservación de manera automática y definitiva, sin derecho a la devolución del anticipo entregado.

4. Cesión o Transferencia de Lugares (Alternativa)

• En caso de que el titular de la reserva o alguno de sus acompañantes no pueda asistir al viaje contratado, VIAJASTICO le otorga el beneficio de transferir o ceder sus lugares a otra persona sin costo de penalización.
• Para hacer válida la cesión, el titular deberá notificar formalmente a VIAJASTICO vía WhatsApp o correo electrónico con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida del viaje.
• Es requisito indispensable proporcionar el nombre completo y número telefónico del nuevo pasajero para actualizar los manifiestos de transporte, listas de abordaje y coberturas del seguro de viajero.

5. Cancelaciones o Reprogramaciones Imputables a VIAJASTICO

• Si un viaje tuviera que ser cancelado por causas imputables exclusivamente a la agencia (por ejemplo, al no reunirse el quórum mínimo requerido de pasajeros para la operación de la unidad de transporte), se notificará al cliente con un mínimo de 48 a 72 horas de anticipación.
• En dicho escenario, el cliente tendrá derecho a elegir libremente entre:
• a) Trasladar el 100% de los importes pagados a la nueva fecha programada para el mismo destino.
• b) Aplicar el 100% de los importes pagados como saldo a favor sin fecha de caducidad para cualquier otro viaje de nuestro catálogo.
• c) La devolución íntegra en un plazo no mayor a 5 días hábiles del 100% del dinero efectivamente pagado por el cliente.